Politique de Retour

Chez Groupe HPM, nous nous engageons à offrir des produits et services de la plus haute qualité. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire pour garantir votre satisfaction.

Conditions générales de retour

  1. Délai pour effectuer un retour
    Vous avez un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
  2. État du produit
    • Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
    • Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles pour un remboursement ou un échange.
  3. Articles non éligibles au retour
    • Les produits personnalisés ou sur mesure.
    • Les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut avéré.
    • Les produits consommables déjà ouverts, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client
    Envoyez une demande à notre service client à l’adresse suivante : [email protected] ou appelez-nous au +33 1 48 76 48 76 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Préparation du colis
    • Placez les produits dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
    • Incluez une copie de votre facture ou tout autre justificatif d’achat.
  3. Expédition du retour
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).
    • Nous vous fournirons l’adresse de retour après validation de votre demande.

Remboursements

  • Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de l’état de votre remboursement.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous en informer dans votre demande initiale. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.